Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt. Il est également disponible depuis le lien de confirmation de commande.
Combien de temps avant l'expédition ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Tant que la commande est en préparation, aucun numéro de suivi n'existe encore — c'est normal.
Combien de temps pour la livraison ?
5 à 12 jours ouvrés vers la France métropolitaine à compter de l'expédition.
Mon suivi ne bouge pas
C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle mise à jour pendant le transit international, puis afficher plusieurs étapes d'un coup à l'arrivée en France.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@flexnea.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu
- Vérifiez la boîte aux lettres et les alentours immédiats de la porte.
- Demandez aux voisins et au gardien : les transporteurs déposent souvent chez un tiers.
- Vérifiez s'il y a un avis de passage pour un point relais.
Sans résultat au bout de 48 heures, contactez-nous. Nous prenons le relais.
Modifier l'adresse de livraison
Possible tant que la commande n'est pas partie en préparation. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@flexnea.fr.