Politique de retour et de remboursement

Un maintien qui ne va pas ne sert à rien. Si la taille ne convient pas ou si le produit ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le renvoyer.

Le délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.

L'état de l'article

Nos produits se portent à même la peau. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons reprendre qu'un article :

• non porté au-delà d'un simple essayage,
• non lavé,
• dans son emballage d'origine, étiquettes intactes.

Comment procéder

1. Écrivez à contact@flexnea.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis avec un suivi. Conservez la preuve de dépôt.

N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis reçu sans référence de retour est difficile à rattacher à une commande.

Un doute sur la taille ? Écrivez avant de renvoyer

La grande majorité des retours que nous recevons sont des problèmes de taille, et la plupart se règlent avec un échange direct. Donnez-nous votre tour de cuisse, de mollet ou de poignet selon le produit, et nous vous dirons quelle taille prendre. C'est plus rapide qu'un aller-retour postal.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés de référence — auquel cas nous les prenons entièrement en charge.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Article défectueux

Si un article vous parvient abîmé ou présente un défaut, envoyez-nous une photo à contact@flexnea.fr. Nous le remplaçons ou le remboursons sans que vous ayez à le renvoyer à vos frais.

Dernière mise à jour : août 2026.